Mittlerweile ist ChatGPT gut etabliert und seine Anwendungen werden immer vielfältiger. Immer mehr Menschen beginnen, ChatGPT auch als Suchmaschine zu nutzen. Kritische Autoren wie Ed Zitron führen dies auf die abnehmende Qualität der Google-Suchergebnisse zurück. Letztes Jahr kündigte OpenAI (zu dem ChatGPT gehört) bereits den Prototyp SearchGPT an, mit dem sie direkt mit Google konkurrieren wollten. Vor ein paar Wochen gab es wieder Neuigkeiten aus dem Land von OpenAI: ChatGPT wird Optionen für das Einkaufen integrieren, wodurch ChatGPT an die Spitze der Customer Journey rückt. Wird dies der Todesstoß für Google sein? Oder haben die Kritiker Unrecht und es handelt sich hauptsächlich um eine interessante Zusatzoption?
Wie es funktioniert
Früher schrieben wir über die Integration von generativer KI in Google und seine Auswirkungen auf den E-Commerce. Diese Integration war Googles Antwort auf OpenAI, und diese neue Entwicklung von OpenAI scheint die Antwort von Google zu sein. In einer Demo für das WIRED-Magazin zeigte OpenAI, wie es funktioniert. Ein Benutzer fragt ChatGPT nach einer guten Espressomaschine, die weniger als 200 Dollar kostet und mit der der Kaffee so gut schmeckt wie in Italien. ChatGPT zeigt daraufhin Produktempfehlungen mit Begründung, Preisen und sogar einem "Kauf"-Button. Wenn Sie zur Kasse gehen wollen, werden Sie auf die Website des Anbieters weitergeleitet, um den Kauf abzuschließen. Dieser Anbieter könnte z. B. Amazon sein. Ist das nicht einfach nur Google Shopping? Nein, denn die Ergebnisse in ChatGPT sind organisch und nicht gesponsert.
Von der Konversation zur Konversion
Der Mechanismus dahinter ist ebenfalls anders und weniger auf Schlüsselwörter ausgerichtet. Stattdessen ist es die Konversation selbst, die die Ergebnisse antreibt. Wenn Sie ChatGPT mitteilen, dass Sie keine synthetischen Stoffe tragen möchten und Kleider aus Baumwolle bevorzugen, weiß ChatGPT, dass es keine Kleider aus Polyester empfehlen kann. Aber ChatGPT sucht nach Lösungen in der größten Online-Grabbelkiste, die man sich vorstellen kann: von HEMA-Kleidung aus Baumwolle bis hin zu Threads auf Reddit, die voller Empfehlungen sind, ist im Grunde alles eine mögliche Grundlage für die bestmögliche Antwort. Wenn du nicht darauf vertraust, was ein paar anonyme Redditoren (die übrigens auch Bots sein können) zu dem Thema sagen, kannst du auch darauf hinweisen. Dann sucht ChatGPT nach Baumwollkleidung im Online-Gigagrabbelton, minus Reddit.
Gesponserte Inhalte in ChatGPT: lieber nicht (aber vielleicht notwendig)
Glauben Sie nicht, dass ChatGPT voller Werbung sein wird, wenn Sie Ihren KI-Assistenten am 4. Dezember nach einem akzeptablen Überraschungsgedicht fragen. Shopping-Antworten werden nur bei Aufforderungen erscheinen, zu denen eine Shopping-Antwort tatsächlich passt. Bis jetzt. Obwohl die Werbefreiheit einer der größten Vorteile von ChatGPT gegenüber Google ist, ist es (noch) nicht populär genug, um das Online-Marketing radikal zu verändern. Im Jahr 2024 bearbeitete Google 373 Mal so viele Suchanfragen wie ChatGPT. Trotz der Verärgerung, die Werbung manchmal bei den Verbrauchern hervorruft, ist dies offenbar noch nicht genug, um einen massiven Wechsel zu ChatGPT zu bewirken.
Vielleicht hat dies auch mit der Vertrautheit von Google zu tun: Seit vielen Jahren ist es für viele Menschen die Standardsuchmaschine, und ChatGPT wird aufgrund der Halluzinationen, die bei der KI auftreten, als weniger glaubwürdige Option angesehen. Außerdem ist es nicht 100%ig ausgeschlossen, dass ChatGPT in Zukunft auch gesponserte Werbung anzeigen wird, so der Sprecher von OpenAI. ChatGPT bietet den Nutzern kostenpflichtige, bessere Versionen und zieht viele Investoren an, doch es bleibt die Frage , ob dies ausreicht, um ChatGPT am Laufen zu halten. Um die Rechenzentren und die riesigen Strommengen, die für ChatGPT benötigt werden, weiterhin finanzieren zu können, werden Unmengen an Geld benötigt - wie Werbeeinnahmen.
Was der E-Commerce tun wird
OK, ChatGPT hat Google also nicht vom Thron gestoßen. Aber es wird definitiv eine Rolle im E-Commerce spielen. Welche Auswirkungen hat das? Wie können Sie als Unternehmer daraus Kapital schlagen? Mit dem Konversationselement, das ChatGPT bietet, wird die chaotische Mitte (die chaotische Kundenreise vom ersten Eindruck bis zum endgültigen Kauf) völlig anders aussehen. ChatGPT kann hier tatsächlich aufräumen: Durch die Konversation mit ChatGPT haben die Verbraucher sozusagen einen persönlichen Online-Shopper, der nur relevante Produkte zeigt und Ratschläge gibt. Ablenkende Elemente wie gesponserte Werbung oder Upsells verschwinden aus der Customer Journey.
ChatGPT berechnet auf der Grundlage einer unvorstellbaren Anzahl von Datenpunkten, welches das beste Produkt für den Kunden ist. Damit ChatGPT Ihr Produkt anzeigen kann, müssen Sie die Metadaten deutlich sichtbar und gut strukturiert machen. Je mehr Informationen Sie über ein Produkt zur Verfügung stellen (Farbe, Größe, Preis usw.), desto wahrscheinlicher ist es, dass ChatGPT Ihr Produkt "versteht" und es dem Nutzer anzeigt. Möglichst genaue Angaben zu machen, ist eine Lösung, die wir bereits für die SEO für die Google Generative AI Integration erwähnt haben. In dieser Hinsicht spielt es keine große Rolle, ob Google oder OpenAI/ChatGPT der Shopping Champion wird: Die Lösung für Unternehmer geht in die gleiche Richtung.
Eine neue unordentliche Mitte?
ChatGPT als möglicher Einkaufsassistent für Verbraucher stellt interessante Herausforderungen dar. Bleiben wir bei der Mode als Beispiel. Da die Empfehlungen von ChatGPT auf den Vorlieben der Nutzer basieren werden, wird es keine innovativen, überraschenden Empfehlungen geben. ChatGPT geht also völlig auf Nummer sicher. In der Praxis ist dies eher für etablierte Marken mit vielen Metadaten und Bewertungen von Vorteil. Kleinere, neu gegründete Marken haben es schwer, dort hineinzukommen. Das Ergebnis: eine Art Monokultur, in der ChatGPT nur bestehende Trends wieder aufleben lässt und Neuentdeckungen das Nachsehen haben. Wenn sich der eigene Kleidungsgeschmack ändert, ist ChatGPT weniger nützlich. Alle Empfehlungen beruhen dann auf Ihrem "früheren" Geschmack. KI-Plattformen, die sich auf eine bestimmte Nische spezialisiert haben (wie Daydream für Mode), mischen persönliche Vorlieben mit Branchenkenntnissen.
So könnte eine Zukunft entstehen, in der ChatGPT ein Suchwerkzeug für die breite Öffentlichkeit ist und spezialisierte KI-Lösungen bei Liebhabern und Kennern einer Branche beliebt sind. Da vergisst man fast, dass es auch Google gibt. Dies scheint der perfekte Nährboden für eine neue unübersichtliche Mitte zu sein: Der Weg des Kunden zu einem Produkt wird durch KI gestrafft, aber der Startpunkt dieser Kundenreise? Hier entsteht eine neue Customer Journey, bei der die Nutzer entscheiden, welche Plattform sie für die Produktrecherche nutzen wollen.
