Niederländische Website-Besitzer lassen mich regelmäßig wissen: "Oh, das machen wir selbst", wenn es um die Verwaltung ihrer deutschen SEA-Kampagnen geht. Sie sagen dann: "Ich spreche doch ein bisschen Deutsch". Wenn ich das höre, stehen mir die Haare zu Berge, denn wenn ich mir zum Beispiel Anzeigentexte ansehe, sind sie in bestem (grobem) Deutsch.
Vor drei Jahren habe ich Deutschland verlassen, um meine Chance in den Niederlanden zu nutzen. Vor allem am Anfang habe ich gemerkt, dass sich Deutsche und Niederländer viel mehr voneinander unterscheiden, als ich erwartet hatte. Diese Unterschiede lassen sich auch im Online-Verhalten nicht vermeiden. Ich sah dies als eine große Herausforderung, mich auf Online-Marketing zu spezialisieren und niederländischen Unternehmen dabei zu helfen, ihren Webshop in Deutschland groß zu machen. Dieser Blog gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen, um eine gute Grundlage für Ihren Start auf dem deutschen Markt zu schaffen.
Falsche Freunde
Während die Niederländer sich nicht so sehr daran stören (weil es als selbstverständlich angesehen wird), sind die Deutschen bei den folgenden Punkten besonders kritisch:
- Warum sollte ich (als deutscher Verbraucher) bei einem Webshop bestellen, der es nicht für nötig hält, anständige, fehlerfreie deutsche Inhalte auf seine Website zu stellen?
- Warum sollte ich (als deutscher Verbraucher) das Risiko eingehen, etwas in einem ausländischen Webshop zu bestellen, wenn es auch eine deutsche Alternative gibt, bei der ich sicher sein kann, dass die deutschen Rechtsvorschriften eingehalten werden? UND den ich leichter kontaktieren kann, wenn etwas schief geht?
Deutschland ist mehr als die Niederlande Großhandel
Was mir in den letzten Jahren in den Niederlanden aufgefallen ist, ist, dass der durchschnittliche Niederländer sich der kulturellen Unterschiede zwischen Niederländern und Deutschen oft nicht bewusst ist (so wie ich es war, als ich hierher kam). Wo die Unterschiede auf privater Ebene vielleicht nicht so schlimm sind, werden sie auf geschäftlicher Ebene umso deutlicher. Auch im (Online-)Einkaufsverhalten gibt es recht große Unterschiede. So gehören beispielsweise die "Über uns-Seite" und die "FAQ-Seite" zu den meistbesuchten Seiten in vielen deutschen Online-Shops. Dies zeigt bereits, dass die Deutschen gerne wissen, mit wem sie es zu tun haben, bevor sie Geschäfte machen.
Es geht um "Zuverlässigkeit
Obwohl 61% der Deutschen angeben, dass sie noch keine schlechten Erfahrungen beim Online-Shopping gemacht haben (Statista 04/2017), bleibt die Angst immer bestehen. Einerseits besteht die Angst, betrogen zu werden und keine rechtliche Grundlage zu haben, um das Problem zu lösen oder auf Sprachbarrieren zu stoßen. Auf der anderen Seite sind die Deutschen sehr kritisch, wem sie ihre persönlichen Daten geben. Viele Gründe also, den deutschen Verbrauchern ein gutes und sicheres Gefühl im Webshop zu geben und deutlich zu machen, dass Sie ein zuverlässiger Partner sind.
Aber wie macht man das?
Die Antwort scheint einfacher zu sein, als sie tatsächlich ist: Lassen Sie Ihren Webshop wie einen gewöhnlichen deutschen Webshop aussehen. Um dies zu erreichen, ist eine fehlerfreie Übersetzung absolut notwendig. Als nächstes sollten Sie darüber nachdenken:
- ein sicheres (Zahlungs-)Umfeld;
- die richtigen Zahlungsarten (PayPal und Zahlung auf Rechnung sind bei den Deutschen besonders beliebt);
- niedrige Rücksendekosten oder kostenlose Rücksendung;
- ein Gütesiegel (wie Trusted Shops usw.);
- Deutsche Kundenrezensionen;
- einen deutschen Kundendienst, um den Verbrauchern bei Fragen und Problemen in deutscher Sprache helfen zu können.
