Online-Shopping ist ein großes Geschäft! Im Jahr 2013 gaben mehr als 10 Millionen Niederländer im Alter von 12 bis 75 Jahren an, dass sie irgendwann einmal etwas online gekauft haben, und wir haben 10,6 Milliarden Euro online ausgegeben. CBS-Untersuchungen zeigen, dass Kleidung und Urlaube am beliebtesten sind und daher am häufigsten online gekauft werden. Bis 2020 wird erwartet, dass die Zahl der Online-Einkäufe stark zunehmen wird. Wollen Sie diesem Trend zuvorkommen? Dann sorgen Sie dafür, dass Ihre Online-Kasse in Ordnung ist. Aber wie stellen Sie sicher, dass Ihr (potenzieller) Online-Kunde seinen Kauf auch tatsächlich abschließt und damit den Umsatz Ihres Webshops steigert?
Online-Kasse
Wir gehen oft davon aus, dass die Kunden den Weg durch das Bestellformular gehen, weil sie sich ja bereits von ihrem Einkaufskorb aus zur Kasse durchgeklickt haben. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein! Mehr als ein Viertel aller Online-Käufer geben an, dass sie den Bestellvorgang aufgrund schlechter Formulare abgebrochen haben. Werfen Sie einen Blick in Google Analytics: Wie viele Kunden brechen Seiten mit Formularen während des Bestellvorgangs ab? Stellen Sie sich vor, was es für Ihren Umsatz bedeuten würde, wenn diese Kunden zur Kasse gehen würden!
Der Bestell- und Bezahlvorgang ist einer der wichtigsten Prozesse innerhalb eines Webshops: Hier werden alle vorherigen Schritte des Kunden kassiert. Durch eine übersichtliche Online-Kasse, bei der Sie den Kunden so wenig wie möglich fragen und ihm die Gewissheit geben, dass er das richtige Produkt zum richtigen Preis erhält, wird die Konversionsrate steigen. Sorgen Sie außerdem mit responsivem Webdesign dafür, dass der Kunde über Handy oder Tablet einkaufen kann, dann können Sie kaum etwas falsch machen.
Einstufiger Checkout versus mehrstufiger Checkout
Der Gewinner ist natürlich die Ein-Schritt-Kasse! Oder doch nicht? Wie sich herausstellt, ist eine einstufige Kaufabwicklung nicht unbedingt besser als eine mehrstufige Kaufabwicklung. Der Vorteil einer einstufigen Kasse ist, dass Sie alle Informationen auf einer Seite haben und es für den Kunden einfacher aussieht.
Es sind jedoch auch andere Verbesserungen des Online-Kassenformulars möglich, die eine größere Auswirkung auf die Konversion haben, wie z. B:
- Anzahl der Fragen: Stellen Sie dem Kunden nur die Fragen, die für den Abschluss des Geschäfts unbedingt erforderlich sind. Brauchen Sie die Telefonnummer wirklich? Wie ist die Anrede und brauchen Sie wirklich den Vornamen, den Nachnamen und die Vorwahlen für den Kauf?
- Intelligente Felder - füllen Sie so viel wie möglich bereits für den Kunden aus. Zum Beispiel können Sie anhand einer Postleitzahl und einer Hausnummer bereits die Straße und den Ort für den Kunden ausfüllen. Haben Sie mehrere Versandarten? Dann kreuzen Sie standardmäßig die billigste an.
- Einfachheit - Verwenden Sie einfache Felder im Formular, wie z. B. ein Kontrollkästchen, ein Eingabefeld oder eine Optionsschaltfläche. Dropdowns und Kombinationsfelder sind für Kunden oft schwer zu bedienen und Untersuchungen zeigen, dass die Anzahl der Dropdowns in einem Formular einer der Hauptgründe dafür ist, dass Kunden ihren Kauf nicht abschließen.
Konzentrieren Sie sich also vor allem auf die Anzahl der Schritte, die der Kunde unternehmen muss, wobei jede Interaktion mit Feldern im Formular ebenfalls ein Schritt ist. Reduzieren Sie die Schritte, machen Sie die verbleibenden Schritte so einfach wie möglich und freuen Sie sich über eine höhere Konversionsrate! Ein A/B-Test gibt Ihnen die Sicherheit, dass die Verbesserungen erfolgreich waren.
Und der größte Konversionskiller ist...
Zwingen Sie Ihre Kunden, ein Konto anzulegen: Tun Sie es nicht! Einer von vier Besuchern bricht den Bestellvorgang ab, weil er ein Konto anlegen muss. Das sind also Umsätze, die Ihnen entgehen, weil Sie Daten über Ihre Kunden sammeln wollen. Aber was würden Sie eigentlich wählen: weniger Daten und mehr Umsatz oder mehr Daten und weniger Umsatz? Ich vermute Ersteres? Zwingen Sie Ihre Besucher also niemals dazu, ein Konto anzulegen: Schließlich sind sie auf Ihrer Website, um etwas zu kaufen, und möchten nicht davon abgelenkt werden.
Könnte der Bestellvorgang auf Ihrer Website besser sein?
Zeigt Google Analytics nun, dass Ihre Kunden den Bestellvorgang abbrechen und Ihnen dadurch einiges an Umsatz verloren geht? Wir schauen uns gerne die Möglichkeiten an, den Bestellprozess auf Ihrer Website zu optimieren. Wir können zum Beispiel Benutzertests durchführen, um zu sehen, wo die Engpässe in Ihrem Bestellprozess liegen. Wichtige Punkte, die Tomahawk bei der Conversion-Optimierung Ihres Online-Checkouts berücksichtigt:
- Die angebotenen Inhalte/Produkte.
- Die Benutzerfreundlichkeit des gesamten Webshops.
- Ob der Webshop für Tablets und Smartphones optimiert ist.
- Der Bestell- und Kassiervorgang.
- Das Angebot an Zahlungsmitteln.
