Wie oft kaufen Sie eine Hose, ein Gerät oder ein Geschenk, wenn Sie das Produkt zum ersten Mal irgendwo in einem Webshop sehen? Die Chancen stehen gut, dass Sie ein zweites Mal wiederkommen, weil Sie darüber diskutieren oder es sich genauer ansehen möchten. Als Shop-Betreiber haben Sie oft eine zweite Chance, Ihren Besucher zu überzeugen. Eine der Möglichkeiten, dies zu erreichen, sind dynamische Produktlisten. In diesem Blog erkläre ich, wie das bei einem zweiten Website-Besuch funktioniert.
In einem früheren Artikel habe ich beschrieben, welche Produktlisten am besten für bestimmte Besuchergruppen auf Ihrer Website angezeigt werden sollten, um die Konversion zu steigern. Für wen ist es am besten, verwandte Produkte anzuzeigen? Und welche Besucher konvertieren schneller, wenn Sie ihnen ähnliche Produkte zeigen, die von anderen Besuchern angesehen wurden? Sie zeigen dynamische Produktlisten auf der Grundlage des Besucherverhaltens auf der Website. In diesem Blog habe ich die Formel vorgestellt:
Besuchertyp X + Kaufverhalten Y = Produktliste Z".
Nachdem ich diesen Blog geschrieben hatte, wurde ich gefragt, ob dieselbe Seite deshalb jedes Mal anders aussieht, wenn ein Besucher die Website erneut besucht oder über eine andere Route zu derselben Seite zurückkehrt. Das kann in der Tat der Fall sein. Die Anzeige der richtigen Produktliste zur richtigen Zeit ist sinnvoll, es sei denn, ein Nutzer möchte ein bestimmtes Produkt auf demselben Weg erreichen und kann dies nicht mehr, weil z. B. die Liste der verwandten Produkte verschwindet. Das wird aber nicht jeder Nutzer tun.
Jedes Besucherverhalten ist anders. Es gibt Besucher mit einer gezielten Suche oder Menschen, die sich erst einmal inspirieren lassen wollen, aber natürlich gibt es auch die Unterschiede zwischen dem Online-Einkaufsverhalten von Männern und Frauen. Die Nutzer lassen sich auf viele Arten gruppieren. So auch der Unterschied zwischen dem Sofortkäufer und dem wiederkehrenden Besucher.
Die folgende Abbildung zeigt das Verhältnis zwischen den Prozentsätzen der "direkten Käufer" (Sitzung 1) und der "wiederkehrenden Besucher" (Sitzung 2). In der dritten Sitzung scheint es plötzlich viel weniger Möglichkeiten zu geben.
Dynamische Produktlisten und der zweite Besuch
Die obige Formel lässt sich leicht auf das Kundenverhalten bei einem einmaligen Besuch anwenden. Aber wie verhält es sich mit Besuchern, die ein zweites Mal wiederkommen? Ein E-Commerce-Kunde besucht die Website zum Beispiel auch zu verschiedenen Zeiten. Unten sehen Sie drei Beispiele von Kunden, die erst bei einem zweiten Besuch einen Kauf getätigt haben.
Sie können sehen, dass zwischen den Besuchen jeweils ein oder mehrere Tage liegen. Das Kundenverhalten pro Besuch kann wie folgt aussehen:
Sie können sehen, dass zwischen den Besuchen jeweils ein oder mehrere Tage liegen. Das Kundenverhalten pro Besuch kann wie folgt aussehen:
Der Nutzer sucht in einer Suchmaschine nach einem Produkt und findet es auf Ihrer Website.
Suche nach "Produktname" in der Suchmaschine -> Produktseite mit Produktliste 1
Der zweite Besuch 'Website-Suche'
Der Nutzer hat sich den Domänennamen gemerkt und gelangt über die Startseite auf die Website.
Direkt zur "Website" -> Startseite -> Übersichtsseite -> Produktseite mit Produktliste 2
Ihr Besucher ändert sich ständig
Wenn ein Nutzer auf die Website zurückkehrt, hat er möglicherweise eine andere Absicht. Er hat sich bei seinem ersten Besuch mehrere ähnliche Produkte angesehen und möchte nun beispielsweise eines dieser Produkte kaufen. Der Nutzer verändert sich von einem spontanen Besucher, der vielleicht zufällig auf der Website landet, zu einem methodischen Besucher, der sich der Website bewusst nähert.
Das bedeutet, dass Sie auch andere Produktlisten anzeigen müssen. Wenn ein Nutzer dasselbe Produkt ein zweites Mal ansieht, ist die Anzeige eines ähnlichen Produkts weniger interessant als die Anzeige von Paketlisten oder verwandten Produkten. Schließlich hat er sich schon fast für dieses Produkt entschieden, aber Sie können ihm immer noch mit einer passenden Tasche oder einer SD-Karte für die Kamera, die er sich ausgesucht hat, eine Freude machen. Damit geben Sie ihm vielleicht einen zusätzlichen Grund, dieses Produkt auf Ihrer Website zu kaufen. Targeting-Angebote können auf verschiedene Weise präsentiert werden:
- Basierend auf dem Besucherverhalten
Ein erster Besuch oder ein Folgebesuch. Der erste Besuch kann ein Sondierungsbesuch und ein Folgebesuch ein gezielter Besuch sein. - Basierend auf der Produktnavigation
Wenn mehrere Produkte besucht wurden, ist es wahrscheinlich, dass es sich um einen Sondierungsbesucher handelt. - Basierend auf der Suche
Wenn ein Nutzer eine Suchfunktion häufig verwendet hat, sucht er gezielt nach einem Produkt oder einem Produkt mit bestimmten Eigenschaften. - Basierend auf dem Verhalten im Einkaufskorb
Wenn viele Produkte in den Warenkorb oder die Bestellliste gelegt werden, ist es wahrscheinlich, dass der Nutzer Online-E-Commerce-Websites häufig nutzt und sie als Zwischenspeicher verwendet.
- Basierend auf dem Besucherverhalten
Wie funktioniert das genau?
Kehrt der Nutzer in derselben Sitzung auf die Seite zurück und ruft dieselbe Seite über einen anderen Weg auf, müssen die auf dieser Seite angezeigten Informationen gespeichert werden. Ein Benutzer besucht mehrere Seiten pro Sitzung. Dies bedeutet, dass die Informationen für jede Seite z. B. in einem Cookie gespeichert werden müssen. Entscheidet man sich dafür, die Informationen auf der Grundlage einer ersten oder wiederkehrenden Sitzung zu speichern, so ist dies mit wesentlich weniger Aufwand verbunden. Es ist einfacher zu speichern, ob der Benutzer ein zweites Mal kommt oder nicht, als das gesamte Verhalten eines Benutzers zu verfolgen.
Denken Sie daran, dass Besucher ihre Cookies und ihren Suchverlauf löschen können, so dass nicht klar ist, ob es sich um neue oder wiederkehrende Besucher handelt. Im Durchschnitt tun dies etwa 10 bis 20 % der Nutzer.
Verhinderung des "Verschwindens" von Informationen
Es ist möglich, das Verschwinden von Informationen zu verhindern. Beispielsweise "verschwinden" Informationen, wenn ein Kunde über die bei Produkt X aufgeführten "verwandten Produkte" zu Produkt Y gelangt ist. Wenn er ein zweites Mal zurückkehrt und eine andere Produktliste angezeigt wird, kann er nicht denselben Weg einschlagen. Dies lässt sich vermeiden, indem man mehr als eine Produktliste auf einer Seite anzeigt. Es geht dann nicht mehr darum, was auf der Seite angezeigt wird, sondern die Auswahl wird auf eine höhere Ebene gehoben. Es geht dann nämlich darum, wo die Produktliste angezeigt wird.
Wenn mehrere Besuchertypen auf einer Seite berücksichtigt werden, kann die Rückkehr desselben Besuchers nur die Priorität der Liste ändern. Dies bedeutet lediglich eine Verschiebung der Informationen auf derselben Seite.
Welche ist die richtige für Ihre Website?
Sie können es sich so schwer oder leicht machen, wie Sie wollen. Websites mit einer großen Besucherzahl und wenig Entwicklungskapazität können mit einem A/B-Test bei einem kleinen Prozentsatz der Besucher einen großen Unterschied feststellen. Wenn Ihre Website ein Zielpublikum mit einem hohen Prozentsatz an Wiederholungsbesuchern hat, können Sie Ihre Besucher z. B. über eine Umfrage befragen.
